संचार प्लेटफ़ॉर्म कॉल सेंटर एक संचार प्लेटफ़ॉर्म है जिसे किसी बैंक के कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक कॉल और चैट अनुरोधों के दौरान एजेंट्स को सहायता प्रदान करता है। प्रत्येक कॉल से पहले, उसके दौरान और उसके बाद ग्राहक की आवश्यकताओं का विश्लेषण किया जाता है, जिससे अनेक समस्याएँ नए कॉल की आवश्यकता के बिना ही उनके स्रोत पर हल हो जाती हैं। इसमें मोबाइल एप्लिकेशन, एटीएम और वॉइस रिस्पॉन्स सिस्टम जैसे सेल्फ-सर्विस चैनल शामिल हैं। एजेंट्स का मार्गदर्शन डैशबोर्ड और एनालिटिक्स द्वारा किया जाता है, जो प्रत्येक ग्राहक को सही स्टेशन तक निर्देशित करते हैं। कॉल के बीच एक पॉज़ स्क्रीन प्रेरणादायक संदेश दिखाती है। यह प्लेटफ़ॉर्म रेस्पॉन्सिव है और अंग्रेज़ी तथा तुर्की भाषा में उपलब्ध है।

परियोजना का नाम : Contact Centre, डिजाइनरों का नाम : Akbank Design Studio, ग्राहक का नाम : Akbank.